Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта»

Фото: lv-news.ru

Операторы контактного центра «Мосэнергосбыта» с 15 июля перестанут принимать показания приборов учета, для этого будет применяться технология интеллектуального распознавания речи IVR, сообщили в пресс-службе компании.

«С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приема показаний приборов учета электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR. При этом прием показаний через операторов контактного центра больше осуществляться не будет», — говорится в сообщении.

Как уточнили в пресс-службе, теперь, чтобы передать показания приборов учета электроэнергии по телефону контактного центра, в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «показания» и далее следовать голосовым инструкциям.

«Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранен в клиентской базе ПАО «Мосэнергосбыт» как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса», — отмечается в сообщении.

По данным компании, за I полугодие 2017 года сервисом IVR воспользовались более 1,4 миллиона клиентов, в том числе свыше 823 тысяч передали показания счетчиков.

«Передача показаний в автоматическом режиме позволит существенно разгрузить контактный центр компании и даст возможность клиентам в период, когда телефонная линия достаточно сильно загружена, связаться с оператором контактного центра и решить ряд других важных вопросов по своему лицевому счету. На сегодняшний день через систему IVR мы безошибочно узнаем своих клиентов, поскольку интеграция системы с базой данных позволяет идентифицировать каждого по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, а значит, риск ошибки – минимален», — цитирует пресс-служба директора по развитию ПАО «Мосэнергосбыт» Сергея Кюрегяна.

Фото из архива Луховицкого информагентства

Последние новости Подмосковья по теме:
Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта»

- Красногорск
С 15 июля ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
10:42 12.07.2017 KrasnogorskOnline.Ru
- Клин
С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
11:58 11.07.2017 Серп и Молот
Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицкие вести
Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицы
Операторы контактного центра «Мосэнергосбыта» с 15 июля перестанут принимать показания приборов учета, для этого будет применяться технология интеллектуального распознавания речи IVR, сообщили в пресс-службе компании.
11:20 11.07.2017 Луховицкие вести
 
По теме
Энергетики МОЭСК проводят рейды - Администрация г. Серпухов ПАО «Московская объединенная электросетевая компания» информирует о старте компании по проверке приборов учета электроэнергии у потребителей Московской области.
05.07.2017
Энергетики МОЭСК проводят рейды - Мытищинский район Московская объединенная электросетевая компании начала проводить рейды по проверке приборов учёта электроэнергии у потребителей Московской области.
04.07.2017
 
Внимание! Энергетики МОЭСК проводят рейды - Серпуховский район В ПАО «Московская объединенная электросетевая компания» (входит в ГК «Россети») стартовала кампания по проверке приборов учета электроэнергии у потребителей Московской области.
03.07.2017
Щёлковский городской суд признал виновным подростка, завладевшего ювелирными украшениями матери, которые он тайно похитил из квартиры, где проживает с ней, а также с отцом и младшей сестрой,
18.06.2018 Газета Время
Патефон, самовар и немецкий мотоцикл - Красное знамя В Рузском округе появился еще один музей. Конечно, не все формальности еще соблюдены, но по количеству экспонатов и материалов он ничуть не уступает многим государственным хранилищам старины,
18.06.2018 Красное знамя
В гостях у Тютчева «Салтыковская радуга» - Газета Факт «Умом Россию не понять…», «Люблю грозу в начале мая…» – эти и другие строки литературного наследия русского поэта Федора Тютчева звучали 18 июня на поэтическом часе, организованном Центральной городской библиотекой им.
18.06.2018 Газета Факт
Прогулки с Татьяной Алексеевой: Выходной день - Орехово-Зуевская правда Пейзажи окрестностей Орехово-Зуева, сделанные известным орехово-зуевским фотографом Татьяной Алексеевой в эти июньские выходные Татьяна Алексеева Татьяна Алексеева Татьяна Алексеева Татьяна Алексеева Татья
18.06.2018 Орехово-Зуевская правда
В центральном парке Воскресенска вновь распахнул свои импровизированные двери летний читальный зал под открытым небом «Аллея читающих людей».
18.06.2018 Куйбышевец
Путепровод - Правительство Московской области Источник: Фотобанк Московской области, Белянин Сергей Компании ООО «Ступинская платная дорога» ООО «Шатурская платная дорога», ООО «Сергиево-Посадская платная дорога», входящие в группу «Платная дорога»,
18.06.2018 Правительство Московской области
XV Коломенская регата по академической гребле - Комитет по физической культуре и спорту 15-17 июня 2018 года на гребной базе СШОР по академической гребле прошла «ХV Коломенская регата по академической гребле среди юношей и девушек посвященная коломенцам, погибшим в локальных войнах и военных конфликтах».
18.06.2018 Комитет по физической культуре и спорту
Спорт как жизнь - Газета Родник Уютная квартира, на стенах медали и фото любимых учеников. Сразу понятно, что тут живет семья спортсменов.Отец и дочь успешно продолжают карьеру своегодеда-тренируют будущих чемпионов.
18.06.2018 Газета Родник
Турнир с прицелом на будуще Около 100 человек стали участниками открытого районного турнира по стритболу, который принял спорткомплекс «Химик».
18.06.2018 Куйбышевец
Совещание с запредами правительства 18 июня 2018 - Правительство Московской области Источник: Пресс-служба Губернатора Московской области, Антон Чернов Губернатор Подмосковья Андрей Воробьев на совещании с руководящим составом правительства Московской области в понедельник поручил продолжить работу п
18.06.2018 Правительство Московской области
    СМОТРИТЕ В НОВОМ ВЫПУСКЕ:  Передача «Кто куда»:  — Акция «Свеча памяти» в г.Бронницы  — Акция «Ночь без войны.
18.06.2018 Администрация г. Лыткарино
Информация по отключениям горячей воды Сегодня, 18-ого июня будут отключены на планово-предупредительный ремонт следующие котельные: - п. Петровское, - п.Решетниково-1, - п.Решетниково-2,
18.06.2018 Клинский район